【BUYMA】バイマ国内転売で学んだ接客術。お客様の立場で考える大切さ。

じゅんこじゅんこ

30代半ばで離婚し再就職できず。今はネットビジネスの収入のみで生活しています。会社に雇ってもらえないなら自分で稼ぐしかない!崖っぷちから自由に生きることを選び人生好転

バイマ国内転売の買付で体験した素晴らしい接客をシェア!

こんばんは、野崎純子です。

 

ツイッターにも投稿しましたが
今日はBUYMAの在庫確認の電話で、
とっても素敵な接客をしていただきました。

 

今の時期はセール商品もあり、
昨年の商品は在庫変動がいつも以上に激しい時期でもあります。

 

受注の商品は案の定セール品で、
問い合わせしたショップでは既に完売。

 

「別の店舗で在庫はありますでしょうか?」

 

と一言お伝えしたところ、
少々お待ちくださいと保留音に。

 

お待たせしました♪の声の明るさに、
おお!たぶん在庫はまだ残ってたらしい!
という期待感を抱きながら話を聞くと

 

関西と九州にそれぞれ1点ずつ在庫はあるけど
セール品は店舗間の移動はできないと。
これは結構あるあるですね。

 

(ここで野崎一旦凹む)

 

ですが…

(え、ですが?何なに?)

 

九州の店舗は代引きで宜しければ
セール品でもお届けが可能でございます^^

(ありがとー!)

 

結果、受注キャンセルすることなく、
お客様にお品をお届けできることになりました。

 

この何手も先を読んで、
お客様の気持ちに寄り添った接客素晴らしいな!と感動しちゃいました。

 

マーベラス対応のスタッフさんは
意外と少ないと日々感じていますし、
わたし自身BUYMAの接客ではここまで出来ていません。

 

THE 普通対応。

 

大体、1つした質問に対して、
その1つ先か2つ先までの返答が来るのが普通。

 

マーベラス対応になると、
お客様の立場になって、
手に入れるにはどうすればいいか?
を迅速に調べ上げてお客様に「YES or NO」しか言わせない。

 

お客様にストレスをかけない接客をしてくれます。

 

何手先まで読めるのか?まるで将棋のようですよね。

 

これは接客だけに限らず、
どんなシーンでも使っている力です。

 

お客様の望みを汲み取る力が高いと、
人付き合いもビジネス力も上がりますね。

 

ではでは、今夜もファイティン。

 

楽しんで学びましょう。

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